Política de cancelamento: como criar a sua, com modelo
Como definir prazos e regras de cancelamento e remarcação que protegem o seu tempo sem espantar clientes, com um texto pronto para adaptar.
O que é uma política de cancelamento
É o conjunto de regras que diz até quando o cliente pode cancelar ou remarcar um horário e o que acontece fora desse prazo. Ela protege o seu tempo e dá previsibilidade ao cliente.
O que incluir
- Prazo mínimo para cancelar ou remarcar sem custo, como 24 horas antes.
- O que acontece fora do prazo, como a perda da taxa de reserva.
- Faltas sem aviso e como elas são tratadas.
- Atrasos: a partir de quanto tempo o atendimento é reduzido ou remarcado.
- Como cancelar ou remarcar: pelo link de agendamento, pelo WhatsApp ou pelos dois.
Modelo de texto para adaptar
Cancelamentos e remarcações podem ser feitos até 24 horas antes do horário marcado, pelo link de agendamento ou pelo WhatsApp.
Cancelamentos com menos de 24 horas de antecedência e faltas sem aviso não têm a taxa de reserva devolvida.
Atrasos de mais de 15 minutos podem reduzir o tempo do atendimento, para não atrasar o próximo cliente.
Troque os prazos e valores pelos que fazem sentido para o seu atendimento. Em caso de dúvida jurídica, consulte um advogado.
Como comunicar
A regra só funciona se o cliente a vê antes de agendar. Mostre a política no seu site, repita na confirmação do agendamento e, se cobrar taxa de reserva, deixe o valor claro no pagamento.
Como aplicar na Quaddro
- Regras para cancelar e reagendar que o cliente segue sozinho, pelo seu site.
- Termo de compromisso com as condições de cobrança para faltas, atrasos e cancelamentos.
- Taxa de reserva cobrada por Pix ou cartão no agendamento.
