Glossário de agenda online e atendimento

Termos

Agenda online

Agenda digital em que o cliente vê os horários livres e marca sozinho, por um link ou site.

Agendamento recorrente

Horário que se repete na mesma frequência, como uma sessão toda terça às 18h.

Bloqueio de horário

Período marcado como indisponível na agenda, para folgas, pausas ou compromissos.

Chatbot de menu

Robô de mensagens que responde com opções fixas, como "digite 1 para agendar".

Confirmação de presença

Mensagem enviada antes do atendimento para o cliente confirmar que vai comparecer.

ISS

Imposto Sobre Serviços, de competência municipal. A alíquota e as regras de emissão variam conforme o município.

Lembrete automático

Aviso enviado sozinho pelo sistema antes do horário, por WhatsApp ou e-mail.

LGPD

Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (Lei 13.709/2018), que regula o tratamento de dados pessoais no Brasil.

Link de agendamento

Endereço que leva à página onde o cliente escolhe o serviço e o horário.

NFS-e

Nota Fiscal de Serviço eletrônica, o documento fiscal da prestação de serviços.

No-show

Falta sem aviso: quando o cliente não comparece e não cancela.

Pix

Meio de pagamento instantâneo do Banco Central, disponível a qualquer hora.

Política de cancelamento

Regras que definem até quando o cliente pode cancelar ou remarcar e o que acontece fora do prazo.

Prontuário eletrônico

Registro digital dos atendimentos de cada paciente, com anotações e documentos.

Recibo para reembolso

Comprovante do atendimento pago, com os dados do profissional, usado para pedir reembolso ao plano de saúde.

Secretária de IA

Assistente de inteligência artificial que conversa com os clientes e cuida do agendamento.

Taxa de reserva

Valor pago no agendamento para garantir o horário, geralmente abatido do total.

Termo de compromisso

Documento com as condições de cobrança para faltas, atrasos e cancelamentos, aceito pelo cliente.

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