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Como diminuir as faltas nos atendimentos: 7 práticas que funcionam
Um roteiro prático para quem atende com hora marcada e perde tempo e dinheiro com clientes que não aparecem.
Por que as faltas acontecem
Na maioria das vezes, o cliente não falta por descaso. Ele esquece, tem um imprevisto ou não consegue remarcar a tempo. Cada falta deixa um horário vazio que outra pessoa poderia ter usado.
Por isso, o que mais funciona é lembrar, facilitar a remarcação e deixar as regras claras desde o agendamento.
As 7 práticas
- Confirme a presença na véspera. Uma mensagem com um botão de confirmar mostra quem vem e abre espaço para remarcar quem não pode.
- Mande um lembrete no dia. Um aviso algumas horas antes resolve boa parte dos esquecimentos.
- Facilite a remarcação. Quando remarcar é fácil, o cliente remarca em vez de simplesmente não aparecer.
- Tenha uma política de cancelamento clara. Diga até quando dá para cancelar ou remarcar e o que acontece fora do prazo.
- Cobre uma taxa de reserva quando fizer sentido. Um valor pago na reserva aumenta o compromisso, principalmente em serviços longos.
- Deixe horários fixos para quem vem toda semana. A recorrência cria rotina, e rotina diminui esquecimentos.
- Acompanhe quem falta e converse. O histórico mostra quem falta com frequência, e uma conversa franca costuma resolver.
“A própria plataforma informa aos clientes a política de remarcação/cancelamentos e com isso tive uma diminuição nas ausências e aumento da credibilidade.”
Nihuge, professor de idiomas e cliente da Quaddro
Como fazer isso na Quaddro
- Confirmação de presença e lembretes automáticos pelo WhatsApp e por e-mail.
- Regras de cancelamento e remarcação que o cliente vê antes de agendar.
- Taxa de reserva cobrada por Pix ou cartão no agendamento.
- Agendamentos recorrentes para quem tem horário fixo.
- Termo de compromisso com as condições para faltas, atrasos e cancelamentos.
